大家常说，沟通无限，加强沟通之类，意在通过沟通达到预期效果。近期，学习了由中信出版社出版的美国作家费希尔《沟通力》一书，收益很多。在此感谢一位职场前行者对此书的导入辅导、她的体会认知和经验分享，让我在《沟通力》的阅读和习得中有了更有质量的收获和启发，相信在今后的沟通中会有不同以往的考虑和安排。

习得一：构建提升沟通力的顶层设计。从管理学角度看，沟通力更像一个子学科科目，而不是一种考核指标。在《沟通力》概论里，从几种常见的沟通“误区”开始，依次介绍沟通力的组成模块或要素，比如信任、理解，保持理性与感性的平衡，以及接受等等，并不是像传统观念云里雾里的“悟”等等模糊的解析。此书比较清晰的明确了沟通力的四梁八柱，相信大家看后对沟通力会有比较清醒的认识。沟通不是巧舌如簧、不是人云亦云，只有系统地了解沟通力的组成，才能夯实沟通的基石。

习得二：把人际关系同实质问题进行二维分析。沟通力往往会被理解为人际关系融洽，解决实际问题能力强等等。《沟通力》里把沟通进行了人际关系、实际问题两个维度的分析，简单说不能混为一谈，事是事、人是人。把关系目标、实际结果分开考虑，就能更好地在维护自身利益的前提下，商讨问题、解决问题。这也是现实中很多人把人、事相混淆，导致沟通效率不高。

习得三：保持积极态度，掌握主动权。这一部分是我个人收获最多其中之一。职场中，每个人教育背景不同、利益出发点不同、导致看法不同。因此，提高沟通力不是“零和博弈”，舍弃一方而实现目标。该书给出的建议也颇为中肯：在意见不一致的时候，保持积极态度、保持理性和理解，提高可信度，求同而存异，以非强制性方式相互接受。书中以美苏大国冷战思维为例，很直接地指出了双方立场差异、态度的不同，导致沟通“对峙”、以至于无法很好地解决双方关注的热点问题。这方面也厘清了我以往对沟通的模糊认识，对今后加强沟通力有了更为清晰的思路。

习得四：需牢记的良好关系的考核指标。沟通力强的结果一般就是拥有良好的人际关系。这里同样需要理性与情绪的平衡，善于倾听不同意见，从他人角度看待问题以减少偏见、提高可信度。关于沟通、理解、说服、接受等等模块，都有具体的侧重点。人心惟微，“以不变应万变”并不总是适合的。现实中千人千面，用一成不变的方法应付所有的人，则无法保证沟通成功的稳定性、持续性。当然，这些模块都需要结合实际去反复揣摩、理解和把握运用。古人讲，有教无类，异曲同工。

习得五：系统运用，保持一致和齐心协力。再好的理论，也需要实践才有生命力。《沟通力》在系统总结了增强人际交往的各类要素后，明确提出了实践中要强化系统思维，把各种要素通盘考虑、协调一致，毕竟与每一个人的交往都需要特定的场景、特定的方式。当然，良好的人际关系也是相互的，鸡同鸭讲就不行。

反思心得：企业里，如果我们只做一个具体的事，个人能力越强，做成的概率越大；如果做人的管理，则需要激发周围人的潜能。一个再强的人发挥自己最强一面，也只是一个人、一点亮光，不能做成很多事情。沟通力，帮助你和周围的人一起激发潜能，共同做事、成就一番事业。

以往组织团队里对管理层、基层更强调技术的专业和垂直，简单说把手里的活干好就行了。现在则不然，公司的内外部形态、模式已然发生变化，过去那种“围墙内”的思路已时过境迁。对于个人来讲，过去一个人干好一个工种就行（比如车钳洗刨等等），可以成为一个领域的专家；现在是公司有200多个项目（未来会有800-1000个项目），每个项目上人员非常有限，这就需要有限的人员提升自我的沟通能力，与投资方、收购方、设备厂家、地方政府等等去交往，遇到的人也形形色色，“单打一”模式已不匹配。对于企业来讲，过去主要接触业主、设计单位、监理单位，现在沟通的来自金融业、政府行政、能源上下游，以及新基建领域，改变了以往只做产业链的一环或几环，现在逐渐打通、整合出完整的产业链（符合中央六保政策中的“保产业链”要求），在此基础上构建的新的核心竞争力，必将显著增强抗风险力，也能更精准、更全面的对接市场需求。

今年以来，新冠疫情影响，中美贸易进入冰冷期，全球产业链发生着重大变化，经济发展的不确定性进一步加剧。在逆境中，不浪费任何一个危机，不蹉跎任何一段时间，才能管理好我们面对的逆境。在逆境中，做好准备、脱胎换骨；当逆境过后，快速增长、脱颖而出。没有等出来的精彩，日子往前走，就会迎来好时光。在积淀蓄势期，你的时间花在哪里，成果就会在哪里。花一点时间在阅读上，在《沟通力》上，相信你一定会花有所值，也将在人际关系上更进一步、人生际遇中有所裨益。（供稿单位审核：王辉）