人力资源部是一个跟人打交道较多的部门，涉及到在职、退休以及辞职等诸多人员，如何加强服务意识、提高服务质量一直是人力资源部领导强调最多的问题。尤其是我们社保管理人员，每天都会面临不同人员前来办理各类业务，做好关系职工切身利益的宣传解释工作是我们的重要工作之一。

在这种情况下，我们社保管理人员也是想尽办法，经常在一块探讨如何能够提高服务质量，能使职工来单位办事更简单更快捷并能得到更好的帮助呢？首先人力资源部负责公司社保业务的焦红昌主任通过对各单位调查问卷的形式了解职工对保险方面的需求，然后要求我们社保管理专责梳理每项业务工作流程，开始每周在公司人资交流群、工程社保服务群等多个平台宣传社保知识，形成一个各项社会保险政策系列宣传的活动。从各个保险种类的含义、缴费基数、时间段、比例和缴纳各种保险的作用及如何使用，以及使用流程都做了全面系列的宣传活动，并让各下属单位的人资专责在各自单位转发人力资源部整理的社保知识加以大力宣传，使每个职工特别是新进公司的年轻职工从公司缴纳保险的种类和缴纳该种保险的作用方面得到充分认知。如何提供服务质量，我们主要从以下几个方面做起：

一、 在每年新员工入职时，我们人力资源部会对新员工讲解人资方面所涉及的各种问题，使新员工对关系自己切身利益的问题有所了解，比如在社保政策方面，告诉大家缴纳各类保险的作用，使其充分了解公司为其缴纳了本人工资收入将近40%的保险金，使其以后的生活有了很好的保障，尤其是在他们比较感兴趣的住房公积金贷款方面更是做了系统的介绍，并把公积金提取和贷款流程及所需资料做成PPT形式发送给大家，以备其购买住房时使用。

二、 在退休人员来单位办理房产过户复印档案方面以及退休人员家属前来办理丧葬抚恤金领取方面，我们社保人员更是做的相当到位。由于我们单位退休人员多将近4700人，同时又分为三个地方郑州、焦作和平顶山，还有的退休职工直接从自己居住的地方过来，对公司具体的位置并不熟悉，他们给我们打电话的时候，我们在询问后就会给出具体的位置以及很详细坐车路线，能使职工很快找到公司不走弯路。还有在职工办理退休手续方面，我们的养老专责都会提前打电话约时间以及所要提供的详细资料，使将要退休的职工只需一次办理完全部的退休相关手续，得到广大退休职工的好评。

三、 在住房公积金提取和贷款方面，由于我单位职工较多，提取和贷款人员也特别多，特别是年轻职工多，上班一两年后就会开始看房买房咨询公积金贷款，无论是下班时间还是休息日时间，职工打电话咨询我们都会耐心细致的解释并把整理好的提取和贷款所需资料发送职工，使得职工准备好所需资料只需要跑一趟就可以办理完公积金提取和贷款手续，得到广大职工的好评。

四、 在医药费报销方面，按照公司领导的安排每季度给职工报销一次医药费，遇到职工提供卡号有误付款未成功的问题，都会及时和职工联系重新补付，使职工再也不用担心医药费报销难问题。尤其是我单位退休职工居住地分散，好多人员选择了异地就医，在办理住院手续遇到不明白的地方时就会给人力资源部医保专责打电话，医保专责克服咨询人员年龄大听不清听不明白的问题，都会做耐心细致的解释。

 综上所述，注意服务态度、提高服务质量永远是我们人力资源部全部成员共同努力的目标，做到退休职工来单位办事有回家感、年轻职工来办事有亲切感、归属感，永远是我们努力的目标，爱岗敬业永远是我们奋斗的方向。(供稿单位审核：焦红昌）